Отзывы
Заказывала на сайте не один раз. Устраивало и цена и качество . Но ! В последнее время что-то не так ..... Заказала тестер 9030217 -пришёл весь исцарапанный бутылёк, стекло исцарапано! Как это можно было сделать ? Исцарапать стекло ! Заказ 9039566 скажу вам не дешевый ! Все должно было быть в коробках! Пришло просто в плёночке и в таком виде, как будто мне с базара из под прилавка достали !!!!! Претензию отправила ! Ответа нет !!!! Претензию писала менеджеру Гиллер Татьяне !
елена, добрый день!
ваша претензия передана менеджеру по рекламациям. в ближайшее время с вами свяжутся в целях урегулирования возникшей ситуации. мы приносим вам извинения за доставленные неудобства.
Добрый день. Есть ли сейчас в наличии Ramon Monegal Ambra Di Luna тестер 50 мл ?? Пыталась заказать его, оформила заказ, позвонили - нет на складе, пришлось заказывать в заводской упаковке (дороже почти в 2 раза), она мне была не нужна. Товар на странице удалили, я оплатила свой заказ, на следующий день позиция тестер опять появилась. Позвонив в магазин, я получила разъяснение, что такое иногда случается, после обновления появляются товары удаленные ранее, пообещали привести в порядок в понедельник, сегодня уже среда, ничего не поменялось, еще и цена изменялась. Я хочу понять как работает ваш магазин, как часто такие неудобства бывают?? Второй раз пытаюсь написать здесь отзыв!
вероника, добрый день!
подобные неудобства бывают, но, конечно же, не часто. мы транслируем на сайт не только свой собственный склад, но и остатки по 27 поставщикам. если вкрадывается подобная ошибка на стороне поставщика, то требуется время, чтобы привести эту позицию в порядок. мы приносим вам извинения за доставленные неудобства!
Номер заказа 9030662 объем заказанного 50мл (тестер) помятая упаковка, пришел (тестер) 30 мл помятая упаковка. В товарном чеке прописан объем 50мл и цена как за позицию 50мл (что и заказывала), на стикере упаковки прописан объем 50мл, но сама упаковка имеет объем 30 мл, о чем и свидетельствует надпись на коробке. Ну и соответственно объем самого флакона так же 30 мл. Как итог минус 20мл.
вера викторовна, добрый день!
скорее всего имело место быть неверное вложение. мы составили претензию по вашей ситуации. в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер по рекламациям, чтобы урегулировать данный вопрос.
в свою очередь, мы приносим вам извинения за доставленные неудобства!
Заказывала в первый раз, коробка значения не имела, поэтому заказала духи с пометкой "тестер" 50 мл. В итоге получила тот же аромат, но меньшего объема. Обидно.
вера, здравствуйте!
из вашего отзыва не совсем понятно, что именно случилось. прислали не тот объем? пожалуйста, укажите номер вашего заказа и опишите подробнее, что именно случилось. мы обязательно разберемся в ситуации.
Добрый день. Заказ 9035776. При формировании заказа оператор сказала, что Davidoff The Brilliant Game 100 мл в одном экземпляре и с помятой верхней крышкой коробки. И что целого нет. А теперь вдруг смотрю - а он в продаже. Есть, оказывается. Но мне ведь говорили, что целых, немятых нет. В качестве тестера Davidoff Silver Shadow Private 100 мл привезли сильно помятую коробочку без целлофана. Да, я знал, что беру. К ароматам претензий нет, есть вопрос к магазину. Мне интересно: как вы отнесетесь к репутации магазина, когда заходите на сайт с намерением купить три нормальные целые упаковки и готовы за это платить, а вместо этого в итоге получаете две мятые из трех? Кстати, написал на мейл вашему директору. А в ответ тишина. Он пароль от почты забыл?))
дмитрий, добрый день!
большая часть позиций находятся у нас на складе, но некоторые позиции мы "транслируем" со склада поставщиков, чтобы максимально расширить ассортимент для покупателей. в вашем конкретном случае, данная позиция в ассортименте была и есть у одного поставщика с пометкой "мятая корбка / отсутствует коробка". видя это, мы согласовали с вами этот момент. на следующий день эта позиция могла появиться у одного или нескольких поставщиков уже в нормальном виде. помимо собственного склада, у нас более 30 поставщиков, поэтому ситуация по наличию того или иного товара может быстро меняться.
в свою очередь, от лица магазина мы приносим вам извинения за доставленные неудобства!
Добрый день! Сегодня получила заказ 9033431. Открыла посылку и увидела что это немного не то, что я заказывала. Удивлена. В этом магазине уже делала заказы и всё было нормально! Первый раз такой подвох! Расстроена!
татьяна, добрый день!
мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. ваша претензия передана в отдел рекламаций. с вами свяжутся в ближайшее время для целей урегулирования возникшей ситуации.
Заказ 9028629, спасибо большое, пришёл все целое. Очень давольна.
юлия, добрый день!
спасибо за отзыв и выбор нашего магазина. мы рады, что вы остались довольны покупкой.
Ужасный и неудобный сайт. Если это висит в наличии,я могу это заказать. Заказываю- перезваниваю почти в день доставки и говорят о том,что данного товара нет в наличии! Это что такое??? Вы не можете отладить работу по сайту,и остаткам? Особенно косметика. В наличии на сайте много товара,а на по факту его нет вообще. Закройте тогда все позиции,отслеживайте остатки,и отлаживайте работу персонала и сборки.
екатерина, здравствуйте!
мы вас услышали. мы будем работать над сайтом и всячески делать его лучше и удобнее для наших покупателей. что касается остатков, тут все немного сложнее. у нас есть собственный склад, и по нему все работает четко. в свою очередь, часть товаров заказывается у поставщиков, которые, к нашему сожалению, не всегда могут гарантировать отсутствие пересорта на их складах. поэтому и возникают такие ситуации, когда чего-то по факту может не быть в наличии. на сегодняшний день таких поставщиков более 25. с каждым из них своя система сверок и поставок. именно благодаря такому количеству поставщиков мы предлагаем нашим клиентам столь широкий ассортименты - более 18 тыс. позиций. но, можем вас заверить, что и в этом направлении ведется работа, чтобы минимизировать в рамках возможного отсутствующие позиции.