Возврат товаров


Уважаемые покупатели!
Ниже приведены условия и порядок возврата товаров, приобретенных на сайте нашего маркетплейса.

Обращаем внимание на то, что парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

Несмотря на это, Маркетплейс Духи.рф дает своим покупателям гарантию возврата денег, если качество парфюмерии, вдруг, показалось Вам сомнительным. Мы вернем Вам деньги за заказ и его доставку, а также компенсируем расходы на возврат (обратную пересылку) товара.

Однако, в этом случае мы оставляем за собой право заказать проведение экспертизы качества. Если по результатам проведенной экспертизы будет подтверждено качество товара, то покупатель, который осуществил возврат такого товара, может быть добавлен в "черный список" магазина с последующим правом совершения покупок исключительно по предоплате, а также без гарантии магазина.

В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были указаны на сайте), например:

– механическое повреждение упаковки;
– дефект помпы с распылителем (пульверизатора);
– содержимое флакона с помутнением, есть осадки;
– истек срок годности, заявленный производителем,


мы предложим Вам один из нескольких вариантов решения проблемы, а именно:

– заменить товар на аналогичный без недостатков и осуществить повторную доставку за наш счет;
– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить частичный возврат денег;
– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить начисление бонусов на счет в личном кабинете;
– соразмерно уменьшить цену товара и осуществить частичный возврат денег;
– соразмерно уменьшить цену товара и начислить бонусы на счет в личном кабинете;
– вернуть полную стоимость товара (с учетом доставки) и компенсировать расходы по возврату (обратной пересылке) товара;
– начислить бонусы на счет в личном кабинете на всю стоимость товара с учетом доставки, а также расходов по возврату (обратной пересылке) товара.

Если Вы приняли решение о возврате товара, то прежде необходимо согласовать с магазином способ его обратной пересылки. На усмотрение магазина товар может быть отправлен нам Почтой России или организован забор товара одной из наших курьерских служб.

Также можно осуществить возврат товара лично по адресу:  г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, корп. 2, стр. 2 (с 09:00 до 18:00).

Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем не позднее 3 (трех) рабочих дней после фактического получения нами товара, подлежащего возврату. Для того, чтобы мы смогли вернуть деньги нам потребуется Заявление о возврате денежных средств (достаточно просто направить скан-копию по электронной почте) с указанием реквизитов счета, на который будет производиться возврат. Для Вашего удобства мы направим Вам шаблон заявления по электронной почте.

Отправить своё обращение Вы можете на почту: claim@duhi.shop

Обращаем внимание, что не подлежат обмену и возврату товары из следующих категорий: винтаж, отливанты, миниатюры и пробники, подарочные сертификаты.

Обращения принимаются в течение 14 дней с момента фактического получения заказа.