Отзывы
Опечален работой вашего сервиса. заказ 9141259. Товар на сайте на момент заказа был. Он был до 26.02.2019. но статус был в обработке. По телефону оператор сообщила, что все нормально, товар на удаленном складе и его передадут на доставку не позднее 28.02.2019. А спустя 2 часа приходит СМС, что товара нет и на сайте появляется статус нет в наличии... Прошу разобраться, на данный момент не могу порекомендовать ваш сервис никому...
алексей, добрый день!
к сожалению, такое бывает. у всех на складах в большей или меньшей степени бывает пересорт, и мы - не исключение.
мы обязательно будем работать в этом направлении и улучшать сервис для наших клиентов.
искренне надеемся, что вы еще раз воспользуетесь услугами магазина!
Еще момент по доставке. Выбрала PickPoint. СМС от том, что заказ поступил на точку вывоза не было! Только письмо на емейл. Считаю это упущением службы доставки. Я по счастливой случайности заглянула в почту и увидела, что мой заказ уже пришел. Почему нет смс оповещения? номер заказа 9028748
светлана, добрый день!
служба доставки заказов в постоматы pickpoint не передает нам промежуточный статус прибытия заказа и помещения его в постомат. они самостоятельно оповещают заказчика по электронной почте и смс. согласимся с вами, странно, что они не оповестили вас по смс. довели до их сведения информацию по вашему заказу.
Получила свой первый заказ (отливанты). Все отлично запаковано, плюс к каждому отливанту липкая бумажка с надписью. Вид самих флаконов порадовал, думала все одинаковые будут, а нет, где-то стекло, где-то металл. Все очень достойно! Буду заказывать еще однозначно! Для себя открыла отличную возможность приобретать отливанты парфюмов. И по карману не бьет, и есть возможность познакомиться с желанными ароматами. И отдельное спасибо за возможность приобрести отливант L'Artisan Parfumeur Batucada, у нас во Владивостоке марку L'Artisan найти не реально.
светлана, добрый день!
мы рады, что вы остались довольны покупкой в нашем интернет-магазине и высоко оценили работу магазина. мы сделаем все возможное, чтобы и дальше радовать вас!
Заказываю уже год парфюм на этом сайте. Качество парфюма очень хорошее, но, в последнее время доставки не соответствует указанной. При оформлении доставка указана 3-5дней, а по факту парфюм приходит гораздо позже!
елена, добрый день!
помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации с доставкой. напишите нам номер заказа и наименование курьерской службы, которая доставила заказ.
заранее благодарны.
Первый раз производила заказ в Вашем магазине- прислали отливант Ангел шлессер фемме в целости и сохранности, без протеканий, что очень порадовало. При заказе второй же раз- отливант другой туалетной воды данной марки явно при упаковке уже протекал, т.к. был упакован сначала в маленький пакетик, а затем уже завернут в большой пакет, в результате вся туалетная вода вытекла .Очень жаль.
наталья, добрый день!
информацию о вытекшем отливанте передана в отдел рекламаций. пожалуйста, ожидайте звонка менеджера, вам будет предложена компенсация.
спасибо за выбор нашего магазина!
Спасибо ! Все позиции на месте ! Пожалуйста поработайте с доставкой! 3 недели! КОСМОС!!!!
федор, спасибо за обратную связь.
попробуйте при следующем заказе выбрать другую курьерскую службу и, с высокой степени вероятности, он будет доставлен быстрее.
Добрый день . Написал отзыв 2 дня назад удалили,вчера на писал удалили. В чем дело? Текст отзыва- Получил вчера 30мл флакончик,который отличается от фото выше. Сегодня затестил и аромат в раскрытии на 80% напомнил мне Hermes Bel Ami новодел. Отзыв был написан на страница парфюмерной воды Sergio Nero Men ,что у вас творится непонятное!!!!
юрий, добрый день!
ваш отзыв успешно размещен на странице товара sergio nero men. приносим извинения за доставленные неудобства.
Оформила заказ на парфюм Монталь 9026245 Позвонила менеджер и я попросила ее оставить комментарий «Упаковать плотно в коробке и проложить дополнительной пленкой» т.к. однажды при транспортировке парфюм проливался и я делала возврат. Получила посылку- вообще полупустая коробка и парфюм по коробке «летает»)))) хорошо, что не разлился снова. Претензий к качеству парфюма нет, но видимо, на складе не читают комментарий при упаковке товара.
елена, добрый день!
мы обязательно обратим внимание сотрудников склада на плотность упаковки внутри коробки. спасибо за отзыв о нашей работе!
Заказ 9029277 пришёл очень быстро! Все ароматы оригинальные!
елена, добрый день!
мы рады, что вы остались довольны покупкой в нашем интернет-магазине.с нетерпением будем ждать новых заказов!
Добрый день. Написал отзыв на парфюмированую воду Sergio Nero Men ,а его удалили Странно как то. Можете обьяснить почему?
юрий добрый день!
наши покупатели часто путают отзывы о товарах и отзывы о магазине. так, если отзыв, по факту, о парфюме, а размещен в разделе для отзывов о магазине, он будет удален модератором. и, соответственно, наоборот, если отзыв о магазине размещен на странице товара, то вне зависимости от того, хороший он или плохой, он также будет удален.
Пришел мой первый заказ! 9028520 Очень довольна). Все оригинал. Прекрасно упакован, ничего нигде не разлито. Спасибо за пробник. Хотелось бы узнать следующее: я на сайте зарегистрирована, сделала первый заказ, его получила.Теперь при последующем заказе как мне будут насчитываться бонусы? Спасибо
виктория, добрый день!
начисление бонусов происходит в момент, когда курьерская служба передает нам отчет о доставленных отправлениях. обычно, в зависимости о региона доставки и курьерской службы, начисление бонусов происходит от 5 до 20 дней после доставки заказа получателю.
Заказ №9025361 Молекула 4 Эксцентрик! Парфюм пришёл быстро 100% оригинал (запах хорошо знаю)! Уже 5-й заказ с Нового года - всегда оригинальная продукция, всегда в подарок пробники и прекрасная работа менеджеров! Рад сотрудничеству! сС ув., Сергей.
сергей, спасибо, что выбрали наш магазин. нам очень приятно, что вы остались довольны заказом)
Пришла посылка (заказ № 9136009), снаружи целая, после вскрытия обнаружено, что один атомайзер (Hugo Boss Hugo Deep Red - 5мл, парфюмерная вода (edp), отливант) протек, остался пустой флакон. Очень жаль что так вышло, хотела заказать ещё, но
теперь сомневаюсь????
елена, добрый день!
спасибо за заказ. информация о протекшем отливанте передана в отдел рекламаций. в ближайшее время с вами свяжется менеджер магазина для урегулирования возникшей ситуации.
9026803 - номер заказа
Пользуюсь услугами давно , всегда качественный товар. Можно найти любой парфюм - широкий ассортимент. Спасибо за работу менеджеров.
юлия, добрый день!
спасибо за высокую оценку работы магазина. будем ждать от вас новых заказов!
Неоднократно заказывала парфюм в вашем магазине. Всегда была очень довольна, но не в этот раз. Заказала тестер Кензо и отливант Джо Малон (заказ № 9025180). И в том и в другом хорошо так НЕ достает объема. Кроме того тестер даже не упакован в коробку. И не надо говорить, что так и должно быть, потому что до этого тестеры были в коробочке и полные. Очень разочарована. Это совсем не похоже на ваш магазин.
добрый день, оксана.
в первую очередь хотелось бы отметить, что тестеры парфюмерии могут идти как в технической коробке, так и без неё. более того, некоторая часть тестеров может и вовсе быть без коробки и без крышки. однако, вы правы в том, что все товары должны быть полными, и именно такими они уходят с нашего склада, поэтому нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации и понять, на каком этапе произошел сбой в работе магазина.
в ближайшее время с вами свяжется менеджер магазина для уточнения деталей по вашему заказу.
ваша ситуация будет решена. ожидайте звонка.
Почему не был опубликован мой отзыв о том, что пробники духов зачастую приходят неполными? Вы публикуете исключительно восторженные отзывы? Впрочем, тогда не удивлюсь, что Вы их сами и пишете...
добрый день, светлана!
с высокой степенью вероятности, ваш первый отзыв о магазине был написан в отзывах на странице товара. в этом разделе допустимо публиковать только мнение о товаре, а для отзывов о работе магазина предусмотрен специальный раздел, в котором вы оставили второй отзыв, на который мы сейчас пишем ответ.